Ｑ＆Ａ
Q.電話してから、どれくらいで来てもらえるのでしょうか？
- A.夜の通常営業時間帯でご依頼して頂いてからお客様の元へ到着するまでに20分程度でお伺いしております。時間帯・曜日・交通状況などによっては、ご依頼が集中するため、約１時間程度お待ちいただく場合もあります。
Q.運転代行を予約することはできますか？
- A.前もって予約しておくことができます。運転代行はタクシーと違い依頼してすぐに来るとは限らないので前もって予約しておくことをお勧めします。但し、ご利用40分以上後の予約は時間指定予約料金となります。
Q.予約は当日でも大丈夫ですか？
- A.当日のご利用直前でも可能です。ただし、当日の配車状況によっては、ご希望の時間に配車することができない場合や、お時間の保証が出来ない場合はお断りすることもあります。
Q.代行の時間は早朝や日中、昼間でもいいの？
- A.主に夜間の業務ですが、早朝、昼夜問わず24時間365日承ります。
Q.お酒を飲んでいなくても運転の代行はしてもらえますか？
- A.飲酒時以外でもご利用になれます。お車の運転に不安を感じたら、どのような場合でもご相談に乗りますので、お気軽にお問い合わせ下さい。。
Q.人数が多い場合、運転代行さんの車に乗ることはできますか？
- A.法令によって、随伴車両へのお客様の乗車は禁止されています。
Q.左ハンドル・マニュアル車(MT車)は大丈夫ですか？
- A.左ハンドル・MT車など普通運転免許で運転できる車両であれば車種は問いません。
Q.運転手さんはどのような人？信頼できますか？
- A.27歳から45歳までの接客マナーと運転技術に優れたドライバーのみです。もちろんお客様の車を運転するドライバーは普通自動車二種免許取得者です。
Q.事前に料金はわかるの？
- A.出発地と目的地をお伝え頂ければ、概算ですがお見積もりすることが出来ます。正確な金額は目的地に到着後、走行距離と所要時間を合わせて算出しますのでご了承下さい。
Q.運転代行してもらった場合の料金はどのような感じになりますか？
- A.走行距離と所要時間の併用で料金が決まります。走行距離のメーターは、ドライバーが乗車した場所から目的地までの走行距離で決定、時間スタートは、お客様に到着連絡を入れた時点またはご指定の時間から目的地到着までの所要時間になります。
Q.料金の割引きとかはないものでしょうか？
- A.各種キャンペーン割引を是非ご利用下さい。長距離などには打ち切り料金の設定も御座いますのでお気軽にお問い合わせください。
Q.キャンセル料は発生しますか？
- A.通常営業時間で通常配車の場合、指定時間の30分前までであれば無料でキャンセルできます。その後は基本料金＋時間料金となります。尚、日中や休日の時間外利用のキャンセルは12,000円＋時間料金になります。
Q.有料道路を使用した場合の負担は？
- A.有料道路を使用した場合は、お客様車両の実費と随伴車両の代行料金に加算させていただきます。
Q.クレジットカードは利用できますか？
- A.クレジットカードのご利用は、JCBカード・アメリカンエキスプレスカード・ダイナースカード・VISAカード・Masterカードのお取り扱いとなります。ご予約の際に、クレジットカード支払の旨をお伝え下さい。
Q.タクシーチケットは利用できますか？
- A.タクシーチケットのご利用は、JCBタクシーチケットのみのお取り扱いとなります。ご予約の際に、タクシーチケット支払の旨をお伝え下さい。
Q.出発地は東京都以外でも大丈夫ですか？
- A.東京都内の発着及び通過であれば承ります。なお、東京以外からのご用命には時間を要することも御座いますので、あらかじめの予約をお願い致します。
Q.どちらまでの代行運転が可能なエリアですか？
- A.距離に制限はありません。60Km以上の場合は料金をお見積もりさせて頂きますので、お気軽に問い合わせをして下さい。
Q.レンタカーを運転代行して頂けますか？
- A.レンタカーの手配とご精算をお客様の方でお願いする形にはなりますが代行でのご利用は出来ます。ご予約のお車をレンタカー営業所まで当社ドライバーが引き取りに行くことも可能です。
Q.車庫入れをお願いできますか？
- A.車庫入れ等はご希望があれば行いますが、視界が悪い場合などはお断りする場合も御座います。
Q.車だけを目的地まで運転してもらうことはできますか？
- A.お車のみの回送も承っております。ご予約の際に鍵の受け渡し方法、料金の支払い方法などをご相談させて頂きます。
Q.レッカー移動された車を警察署にとりに行ってもらえますか？
- A.反則金、罰金の代行は出来ませんが、お客様と一緒に同行して、お車の運転を代行する事は可能です。
Q.代行できない車種は？
- A.法令により、大型車、二輪車、違法改造車、整備不良車、車検切れ、無保険車などの運転代行は禁止されています。
Q.運転代行を断られる時はどんな時？
- A.お客様が完全な泥酔状態で到着地を指定していただけない場合は代行をお断わりさせていただきます。また、当社の運転手に危害が及ぶ可能性のあると判断した場合はお断わりさせていただきます。
Q.もし代行中に事故があった場合の対応は？
- A.万が一、事故が発生してしまった場合は、ご迷惑をおかけいたしますが通常の事故処理には立ち会っていただくことになります。その後の対応に関しましては、お客様への負担の無いよう誠実に対応させていただきます。
Q.事故の場合に保険はどうなるのですか？
- A.事故を起こさないよう心がけてはおりますが、万が一が発生した場合には当社加入、全国運転代行共済協同組合の受託車両保険の最高限度額タイプを利用しますので、ご安心ください。